市住建局扎实开展申请公租房“一件事”专题培训 助力“一件事一次办”改革落地 见效

为深入贯彻落实国家“一件事一次办”改革部署，加快推进第二批国家重点“一件事”在雅安市落地普及，切实提升政务服务效能，5月16日，市住房和城乡建设局组织对12345政务服务便民热线接听中心话务人员开展申请公租房“一件事”专题业务培训，着力提升热线服务质效，确保群众咨询“答得准、办得快”。

申请公租房“一件事”是解决中低收入群体住房困难的重要民生工程，涉及资格审核、材料提交、受理审批、配租管理等多个环节，政策性强、流程复杂。本次培训聚焦群众关切，紧扣服务需求，重点围绕公租房申请政策法规、受理条件、材料清单、办理流程及常见问题解答等内容进行系统讲解。培训会上，业务骨干通过政策解读、案例分析、互动答疑等方式，详细介绍了公租房申请条件（如户籍或就业年限要求、收入财产标准等）、所需材料（如身份证、收入证明等）以及特殊群体优先配租政策，确保话务人员全面掌握政策要点。同时，通过模拟群众来电场景开展实战演练，进一步提升话务人员的政策应用能力和沟通服务水平。

通过此次培训，12345热线话务人员对申请公租房“一件事”的政策依据和办理流程有了更加清晰的认识，有效提升了热线解答的专业性和精准度，为群众提供更高效、更便捷的咨询服务奠定了坚实基础。下一步，我局将持续深化部门协作，进一步优化公租房申请办理流程，推动“一件事一次办”改革走深走实，切实增强群众的获得感和满意度。